Mit dem neuen Bewertungen-Modul in DIRS21 Live Pro laufen die Bewertungen von Booking.com, Expedia und Google an einem Ort zusammen, direkt in der App. Google verbinden Sie einmalig über Ihr Unternehmensprofil, danach kommen auch diese Bewertungen automatisch an.

In der Inbox sehen Sie auf einen Blick, was noch offen, ungelesen oder eskaliert ist. Jede Bewertung trägt ihren Status. Über die Filter blenden Sie zum Beispiel nur die offenen Bewertungen ein, und über die Suche finden Sie eine Bewertung nach Gast, Kanal oder Inhalt. Damit ist auch die Frage geklärt, welche Bewertung schon beantwortet ist und welche noch wartet.

Öffnen Sie eine Bewertung, sehen Sie die Einzelwertungen nach Kategorien wie Sauberkeit, Service oder Lage. Lob und Kritik stehen getrennt, und Noten von Booking.com rechnet DIRS21 Live zusätzlich auf fünf Sterne um. Lobt ein Gast das Frühstück und bemängelt das WLAN, sehen Sie beides auf einen Blick und können in der Antwort auf beides eingehen. Bei Booking.com und Expedia zeigt DIRS21 Live zusätzlich die verknüpfte Buchung. So wissen Sie vor der Antwort, wer wann bei Ihnen war.

Geantwortet wird direkt aus der App, auf Wunsch mit einer Vorlage. Sie verfolgen, ob die Antwort gesendet, noch in Prüfung beim Portal oder abgelehnt ist. Auch ohne Verbindung geht nichts verloren: Die Antwort wird gesendet, sobald das Gerät wieder online ist.

Google verbinden: einmalig über Ihr Unternehmensprofil, damit alle Bewertungen in der Inbox landen. Danach kommen neue Google-Bewertungen automatisch an, zusammen mit denen von Booking.com und Expedia.

Benachrichtigung aktivieren: für kritische Bewertungen auf den Geräten Ihres Teams. So erfährt Ihr Team auch am Wochenende sofort davon, und wer Dienst hat, kann die Antwort vorbereiten.

Regel anpassen: an Ihren Anspruch, zum Beispiel Eskalieren bei höchstens 4 Sternen. Admins können die Regel außerdem auf eine bestimmte Quelle oder auf Bewertungen mit Text beschränken.

Buchung prüfen: vor jeder kritischen Antwort die verknüpfte Buchung ansehen. Bei Booking.com und Expedia sehen Sie direkt in der Bewertung, wer wann bei Ihnen war, und können sich in der Antwort auf den konkreten Aufenthalt beziehen.

Vorlagen anlegen: für wiederkehrende Fälle, etwa den Dank für eine positive Bewertung. Das spart in der Hochsaison Zeit, und die Antworten klingen nicht jedes Mal anders, je nachdem, wer gerade schreibt.

Zahlen besprechen: Antwortquote und Reaktionszeit regelmäßig im Überblick ansehen und im Team besprechen. Im Verlauf über 30 Tage, 90 Tage oder 12 Monate sehen Sie, ob Ihr Team schneller antwortet als vorher.

Statt drei Portale einzeln zu prüfen, haben Sie einen Ort für alle Bewertungen. Was offen oder kritisch ist, wird sofort sichtbar, und die richtigen Personen erfahren es direkt. Mit Antwortquote und Reaktionszeit sehen Sie messbar, wie gut Ihr Betrieb auf seine Gäste reagiert.

Das merken auch künftige Gäste. Sie lesen unter jeder Bewertung, ob und wie Ihr Haus geantwortet hat, und bekommen so schon vor der Buchung einen Eindruck davon, wie Sie mit Lob und Kritik umgehen. Eine Antwort, die zeitnah kommt und auf den Aufenthalt eingeht, wirkt dabei oft stärker als die Sternezahl darüber. Der Einstieg ist überschaubar: Google einmal über das Unternehmensprofil verbinden, die Benachrichtigung auf den Geräten des Teams aktivieren und die Standardregel prüfen. Danach laufen alle Bewertungen in der Inbox zusammen, und niemand muss mehr drei Portale einzeln im Blick behalten. Wie das im Alltag aussieht, zeigen wir im Webinar zu DIRS21 Live am 17. November.